ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ЗАКАЗА

OÜ DEVAR KIDS

Estonia, 44314, Laane-Virumaa, Rakvere, Ilu pst 8-5

Registrikood: 12919263, KMKR: EE101826808

Электронная почта: info@devar.eu

Общие условия заказа

Общие условия заказа действуют в части правовых отношений, возникающих при заказе книг и других товаров (в дальнейшем — Товар или Товары), представленных на сайте OÜ DEVAR KIDS (в дальнейшем — DEVAR KIDS) по адресу www.devar.eu (в дальнейшем — Сайт) и в мобильном приложении DEVAR KIDS (в дальнейшем — Приложение), посредством интернет-среды для размещения заказов (в дальнейшем – Интернет-магазин).

Помимо настоящих общих условий заказа, отношения между Заказчиком и DEVAR KIDS также регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми нормами, порядком обработки личных данных клиентов DEVAR KIDS (Приватность) (доступен по адресу http://www.devar.eu/privacy-policy/), прейскурантом на Товары в Интернет-магазине и сформировавшимися добрыми традициями.

С настоящими общими условиями заказа, порядком обработки личных данных клиентов, а также прейскурантом на Товары в Интернет-магазине можно ознакомиться на Сайте и в Приложении DEVAR KIDS.

1. Порядок заказа Товаров

1.1 Чтобы иметь возможность заказывать товары, Заказчик должен зарегистрироваться в качестве пользователя Интернет-среды DEVAR KIDS (в дальнейшем — Интернет-среда).

1.2 Заказчик выбирает подходящий Товар(ы), указывает количество каждого Товара, а также способ оплаты и доставки Товара. Перед окончательным подтверждением заказа у Заказчика есть возможность проверить и изменить заказ. После проверки Заказчик подтверждает заказ. Заказ можно представить на эстонском, русском и английском языках.

1.3 Все цены на Товары в Интернет-магазине содержат налог с оборота.

1.4 К цене заказанных товаров добавляется стоимость доставки в соответствии с выбранным Заказчиком способом доставки.

1.5 Подтвержденный Заказчиком заказ можно оплатить при помощи ссылки интернет-банка или банковской карточкой в почтовом автомате, выбрав в качестве способа доставки «Наложенный платеж почтового автомата Omniva». Товары, срок доставки которых составляет 20 рабочих дней, нельзя оплачивать наложенным платежом.

1.6 Договор между Заказчиком и DEVAR KIDS считается заключенным после подтверждения заказа Заказчиком и отправки DEVAR KIDS Заказчику Подтверждения заказа по электронной почте.

1.7 Заказ вступает в силу после отправки DEVAR KIDS Товара Заказчику.

2. Доставка Товаров

2.1 DEVAR KIDS доставляет Заказчику Товары в соответствии со способом, выбранным Заказчиком при оформлении заказа: в почтовый автомат Omniva, в почтовый автомат SmartPOST, в почтовое отделение Eesti Post, курьером или в магазин DEVAR KIDS.

2.2 Заказчик выбирает способ доставки при оформлении заказа. Стоимость доставки зафиксирована в прейскуранте, с которым Заказчик может ознакомиться при оформлении Заказа.

2.3 Время доставки Товаров:

2.3.1 Товар доставляется Заказчику в указанное в Интернет-магазине время. Время доставки, указанное в Интернет-магазине, действует только при доставке Товара в пределах Эстонской Республики. В отношении доставки за границу см. пункт 2.6.

2.3.2 Товары, срок доставки которых составляет 4 недели, доставляют Заказчику в течение 20 рабочих дней.

2.3.3 Если в заказ входят Товары, срок доставки которых составляет 2-4 недели, все Товары доставляют Заказчику в одной посылке с учетом наиболее длительного времени доставки Товаров, которые содержатся в посылке.

2.3.4 Доставка заказов на следующий рабочий день действует, если выполнены все перечисленные ниже условия:

2.3.4.1 На товаре имеется пометка «Доставка на следующий рабочий день» и указана дата следующего рабочего дня;

2.3.4.2 заказ был размещен в рабочий день до 15:00;

2.3.4.3 Товар должен быть доставлен в пределах Эстонии;

2.3.5 Срочная доставка товара действует, если выполнены все перечисленные ниже условия:

2.3.5.1 На товаре имеется пометка «Срочная доставка»;

2.3.5.3 В качестве способа доставки Товара выбран почтовый автомат SmartPOST или Omniva, подключенный к сети срочной доставки соответствующего поставщика услуг.

2.3.5.3.1 Услугу срочной доставки SmartPOST можно выбрать по рабочим дням с понедельника по пятницу с 0:00 до 11:00 (за исключением понедельника), а также с 15:00 до 23:59 (за исключением пятницы). О возможных различиях клиент будет проинформирован на Сайте.

2.3.5.3.2 Услугу срочной доставки Omniva можно выбрать по рабочим дням с понедельника по пятницу с 0:00 до 11:00, а также с 15:00 до 23:59. О возможных различиях клиент будет проинформирован на Сайте.

2.4 Бесплатная доставка Товаров

2.4.1 DEVAR KIDS доставляет Заказчику заказанные Товары бесплатно, если:

2.4.1.1 стоимость заказанных Товаров превышает 25 €, а местом доставки Товаров Заказчик выбрал почтовый автомат (за исключением наложенного платежа), или

2.4.1.2 стоимость заказанных Товаров превышает 50 €, а местом доставки Товаров Заказчик выбрал почтовое отделение или заказал доставку курьером, или

2.4.1.3 Заказчик указал в качестве места доставки Товаров магазин DEVAR KIDS.

2.5 Способы доставки Товаров

2.5.1 Omniva доставляет Товар(ы) в выбранный Заказчиком почтовый автомат в пределах Эстонии следующим образом:

— На следующий рабочий день, если заказ оформлен до 15:00 в рабочий день и заказ содержит только книги на эстонском языке.

— При заказе книг только на эстонском языке после 15:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат Omniva спустя один рабочий день.

— В случае срочной доставки, оформленной до 11:00 и содержащей книги только на эстонском языке, заказ будет доставлен в почтовый автомат Omniva в течение этого рабочего дня.

— В случае срочной доставки, оформленной после 15:00 и содержащей книги только на эстонском языке, заказ будет доставлен в почтовый автомат Omniva на следующий рабочий день.

— В прочих случаях время доставки заказа составляет до 7 рабочих дней (за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если посылка отправляется за границу). После поступления заказа в почтовый автомат Заказчику будут отправлены сообщения на мобильный телефон и по электронной почте с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата (при необходимости после оплаты заказа карточкой) дверца почтового автомата открывается, и Заказчик получает посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах Omniva бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки Заказчику сообщения на мобильный телефон и по электронной почте. По истечении 7 дней Omniva возвращает посылку DEVAR KIDS. DEVAR KIDS снова связывается с Заказчиком относительно доставки посылки и отдельно договаривается о выполнении заказа. Если не удается прийти к соглашению с Заказчиком или с связаться ним, заказ будет аннулирован, DEVAR KIDS удержит 4 евро от суммы заказа в качестве платы за обработку заказа, а остаток выплаченной за заказ суммы будет возвращен на расчетный счет Заказчика.

2.5.2 SmartPOST доставляет Товар(ы) в выбранный Заказчиком почтовый автомат в пределах Эстонии следующим образом:

— На следующий рабочий день, если заказ оформлен до 15:00 в рабочий день и заказ содержит только книги на эстонском языке.

— При заказе книг только на эстонском языке после 15:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат спустя один рабочий день.

— В случае срочной доставки, оформленной до 11:00 и содержащей книги только на эстонском языке, заказ будет доставлен в почтовый автомат SmartPOST в течение этого рабочего дня.

— В случае срочной доставки, оформленной после 15:00 и содержащей книги только на эстонском языке, заказ будет доставлен в почтовый автомат SmartPOST на следующий рабочий день.

— В прочих случаях срок доставки заказа составляет до 7 рабочих дней, за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если посылка отправляется за границу.

После поступления заказа в почтовый автомат Заказчику на мобильный телефон и по электронной почте будут отправлены сообщения с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата (при необходимости после оплаты заказа карточкой) дверца почтового автомата открывается, и Заказчик получает посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах SmartPOST бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки Заказчику сообщения на мобильный телефон и/или по электронной почте. Относительно не выданных посылок Заказчику дополнительно отправляются 2 сообщения с напоминаниями. Если в течение 7 календарных дней Вы не заберете посылку, заказ будет аннулирован, DEVAR KIDS удержит 4 евро от суммы заказа в качестве платы за обработку заказа, а остаток выплаченной за заказ суммы будет возвращен на расчетный счет Заказчика.

2.5.3 Посылка доставляется в почтовое отделение Eesti Post в пределах Эстонии на следующий рабочий день, если заказ был оформлен в рабочий день до 15:00, и в заказ входят только книги на эстонском языке. При заказе книг только на эстонском языке после 15:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат спустя один рабочий день. В прочих случаях время доставки заказа составляет до 7 рабочих дней, за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если посылка отправляется за границу. После поступления Заказа в почтовое отделение Вам будет отправлено SMS-сообщение, в котором будут указаны адрес почтового отделения и время его работы. В почтовом отделении посылка хранится 15 календарных дней. По истечении этого периода Eesti Post отправит посылку обратно отправителю. Плата за хранение взимается только в том случае, если Заказчик попросил задержать посылку в почтовом отделении дольше, чем на 15 календарных дней. Если в течение 15 календарных дней Вы не придете за посылкой в почтовое отделение и не попросите о продлении срока хранения, заказ будет аннулирован, DEVAR KIDS удержит 4 евро от суммы заказа в качестве платы за обработку заказа, а остаток выплаченной за заказ суммы будет возвращен на расчетный счет Заказчика.

2.5.4 Курьер Omniva привезет Товар по указанному Вами адресу на следующий рабочий день. Перед доставкой с Вами предварительно свяжутся, чтобы уточнить подходящее время доставки. Если в оговоренное время передать посылку будет невозможно, с Вами свяжутся по телефону. Если курьер не сможет связаться с Вами по телефону, он оставит извещение в Вашем почтовом ящике, и Вы сможете получить заказ в ближайшем почтовом отделении. Чтобы этого избежать, введите в свои настройки пользователя свой номер телефона, чтобы курьер смог предварительно договориться с Вами о времени передачи посылки. Если в течение 15 календарных дней Вы не придете за посылкой в почтовое отделение и не попросите о продлении срока хранения, заказ будет аннулирован, DEVAR KIDS удержит 4 евро от суммы заказа в качестве платы за обработку заказа, а остаток выплаченной за заказ суммы будет возвращен на Ваш расчетный счет.

2.5.5 Заказ поступает в магазин DEVAR KIDS на следующий рабочий день в том случае, если заказ был оформлен в рабочий день до 15:00, и в заказ входят только книги на эстонском языке. При заказе книг только на эстонском языке после 15:00 заказ поступает в почтовый автомат спустя один рабочий день. В прочих случаях время доставки заказа составляет до 7 рабочих дней (за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если посылка отправляется за границу). После поступления Заказа в магазин Заказчику отправляется электронное письмо с оповещением. Заказчик может получить Заказ в течение 14 календарный дней на основании удостоверяющего личность документа. Если в течение 14 календарных дней Заказчик не пришел за Заказом, Заказ подлежит аннулированию. В случае аннулирования Заказа DEVAR KIDS удерживает 4 евро в качестве платы за обработку заказа.

2.6 Заказ и Доставка за пределы Эстонской Республики

2.6.1 DEVAR KIDS предлагает возможность заказывать книги за пределы Эстонской Республики. Для заказа за границу добавьте желаемый товар в корзину, выберите в качестве способа доставки «Доставка за границу», введите адрес и выберите пункт назначения из перечня стран. В зависимости от страны, на выполнение заказа может уйти от 7 до 30 рабочих дней.

2.6.2 Стоимость доставки заказа за пределы Эстонской Республики зафиксирована в прейскуранте, с которым Заказчик может ознакомиться при оформлении Заказа.

2.6.3 Если DEVAR KIDS не имеет возможности доставить Заказчику заказ по зависящим от Заказчика причинам, заказ аннулируется, DEVAR KIDS удерживает из суммы заказа расходы, связанные с возвратом Заказа, а остаток суммы заказа возвращается на расчетный счет Заказчика.

3. Право потребителя на отказ от заказа

3.1 Заказчик-потребитель (в дальнейшем — Потребитель) имеет право отказаться от заказа Товаров без объяснения причин, с момента размещения заказа в течение 14 календарных дней после получения Товаров.

3.2 Для отказа от заказа Потребитель должен представить DEVAR KIDS заявление в письменном виде или по электронной почте, в устной форме однозначно отказаться от заказа в магазине или использовать форму для отказа, которая доступна на сайте DEVAR KIDS.

3.3 В письменном отказе от заказа Потребитель должен указать номер банковского счета, на который следует перевести подлежащую возврату сумму, а также имя владельца такого банковского счета. DEVAR KIDS производит выплаты наличными только в случае отказа от заказа в магазине и только в случае однозначно выраженного согласия Потребителя.

3.4 Если Потребитель отказывается от заказа, Потребитель обязуется вернуть неиспользованные и неповрежденные Товары незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента отправки заявления об отказе. Потребитель может вернуть Товары в магазины DEVAR KIDS или отправить почтой по адресу: OÜ DEVAR KIDS, Ilu Pst 8-5, 44314, Rakvere. Потребитель оплачивает расходы, связанные с возвратом Товаров.

3.6 DEVAR KIDS возвращает Потребителю сумму, выплаченную за Товары, а также плату за доставку, в размере, соответствующем сумме, которую заплатил Потребитель, но не более цены наиболее дешевого способа доставки в конкретный регион. Если Потребитель возвращает заказанные Товары частично, DEVAR KIDS возмещает расходы на доставку пропорционально количеству заказанных Товаров. DEVAR KIDS возвращает деньги в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе, но не ранее чем через 3 дня после получения Товаров от Заказчика. DEVAR KIDS в полном объеме возмещает Потребителю расходы, связанные с отправкой Товара, если причиной возврата является бракованный Товар.

3.7 Если возвращенный Заказчиком Товар является использованным, DEVAR KIDS имеет право потребовать возмещения ущерба в сумме, размер которой может достигать цены продажи Товара, в зависимости от степени понижения стоимости Товара. Указанная сумма вычитается из подлежащей возврату Заказчику суммы.

3.8 Дигитальные товары (в т.ч. электронные книги) возврату не подлежат.

4. Порядок регистрации

4.1 Чтобы стать постоянным клиентом DEVAR KIDS, Заказчик должен зарегистрироваться в качестве пользователя в Интернет-среде по адресу www.rahvaraamat.ee. В Интернет-среде также можно авторизоваться при помощи учетной записи Facebook.

4.2 После регистрации в качестве постоянного клиента Заказчик имеет право в дальнейшем получать льготы, предназначенные для постоянных клиентов, в соответствии с программой для постоянных клиентов DEVAR KIDS.

4.3 Для регистрации необходимо заполнить все поля анкеты.

4.4 После регистрации DEVAR KIDS отправляет Заказчику на указанный им адрес электронной почты сообщение с инструкциями по активации учетной записи.

4.5 После активации учетной записи Заказчик может войти в Интернет-среду DEVAR KIDS под своим именем пользователя и оформить заказ на Товары.

5. Права Заказчика

5.1 Заказчик имеет право заказывать Товары по цене и на условиях, приведенных в Интернет-магазине DEVAR KIDS.

5.2 Отправляемый Заказчику Товар должен быть корректным и комплектным, и должен соответствовать установленным DEVAR KIDS условиям.

5.3 Заказчик имеет право представить претензии в отношении заказа Товаров и самих Товаров DEVAR KIDS по адресу Ilu pst 8-5, 44314, Rakvere или по электронной почте support@devar.eu в течение 2 лет с момента получения Товаров. В отношении недостатков, проявившихся в отношении Товаров в течение шести месяцев со дня передачи Товаров Заказчику, предполагается, что такие недостатки присутствовали в Товарах в момент передачи, если подобное предположение не противоречит характеру Товаров или недостатков. Заказчик обязуется уведомить DEVAR KIDS о несоответствии Товаров условиям договора в течение двух месяцев с момента, когда Заказчик узнал о таком несоответствии. В случае наличия у Товаров недостатков, Товары заменяются аналогичными, за исключением случаев, когда соответствующие Товары больше не продаются. Если соответствующие Товары больше не продаются, по выбору Заказчика Товар заменяется другим или договор купли-продажи расторгается, а Заказчику возвращается стоимость Товаров.

5.4 Заказчик имеет право отказаться от заказа Товаров в соответствии с пунктом 3.

5.5 В случае несоответствия Товара условиям договора, Заказчик имеет право использовать предусмотренные законом средства правовой защиты.

6. Обязательства Заказчика

6.1 При оформлении заказа Заказчик обязуется указать необходимые для обработки заказа данные: имя и фамилию, точный адрес (улица, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, город/населенный пункт или поселок/уезд), контактный телефон и (по возможности) адрес электронной почты.

6.2 Если Заказчик и Получатель Товара являются разными лицами, Заказчик должен представить данные, указанные в пункте 6.1.

6.3 Если представленные Заказчиком данные являются неверными и/или неполными, и не соответствуют указанному в пункте 6.1, DEVAR KIDS не гарантирует своевременную доставку. DEVAR KIDS постарается связаться с Заказчиком, чтобы уточнить неверные или неполные данные.

6.4 Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что он согласен с данными Общими условиями заказа и обязуется их соблюдать.

7. Права DEVAR KIDS

7.1 DEVAR KIDS имеет право вносить изменения в настоящие Общие условия заказа Товаров без предварительного уведомления, опубликовав новые действующие условия в Интернет-среде.

7.2 DEVAR KIDS имеет право в любое время без предварительного уведомления менять прейскурант Интернет-магазина, опубликовав новый прейскурант в Интернет-среде.

7.3 DEVAR KIDS имеет право отказаться от принятия или выполнения заказа, в том числе, но не исключительно, если в прейскуранте ошибочно указана неверная цена.

7.4 DEVAR KIDS не гарантирует, что составленное издателем описание содержания книги, соответствует мнению Заказчика о содержании книги.

7.5 Если Заказчик не исполняет обязательства, возложенные на него настоящими условиями заказа, DEVAR KIDS не гарантирует оформление заказа и/или своевременную доставку Товара.

7.6 Если Заказчик не исполняет корректно обязательство оплаты, DEVAR KIDS имеет право опубликовать данные Заказчика в регистре нарушений платежной дисциплины.

8. Обязательства DEVAR KIDS

8.1 DEVAR KIDS обязуется доставлять клиенту Товар(ы) в корректном и комплектном виде.

8.2 DEVAR KIDS обязуется принимать и документировать все претензии Заказчика.

8.3 DEVAR KIDS обязуется рассмотреть претензии Заказчика в течение 7 рабочих дней, если причины претензии не вызваны Заказчиком. Если причина претензии вызвана Заказчиком, Заказчик обязуется устранить такие причины.

8.4 DEVAR KIDS обязуется обменивать бракованные экземпляры Товаров. DEVAR KIDS несет ответственность только за производственный брак и прочие повреждения, которые имели место при передаче Товаров Заказчику.

8.5. Все разногласия между сторонами урегулируются путем переговоров. Если соглашения достичь не удается, и Заказчик настаивает на рассмотрении жалобы, Заказчик имеет право:

— обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей по адресу Rahukohtu 2, Tallinn 10130 или на сайте www.komisjon.ee. Комиссия по потребительским спорам уполномочена урегулировать разногласия в связи с договором, заключенным между потребителем и предпринимателем, которые стороны не могут урегулировать путем переговоров. Рассмотрение жалоб в Комиссии является для сторон бесплатным;

— урегулировать разногласия при помощи Платформы по урегулированию потребительских споров в Интернете (ODR) по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформа ODR предназначена, прежде всего, но не исключительно, для урегулирования трансграничных споров, и позволяет потребителю проще найти подходящий для внесудебного урегулирования разногласий орган в другой стране-члене ЕС;

— обратиться в суд.

Если у вас возникли вопросы, позвоните по телефону службы поддержки клиентов (+372) 6699699 (по рабочим дням с 9:00 до 17:00), или отправьте электронное письмо по адресу support@devar.eu.

OÜ DEVAR KIDS